— FAQ
Vos questions.
Nos réponses.
On répond aux questions qu’on reçoit le plus souvent. Si la vôtre n’est pas ici, écrivez-nous — on vous revient rapidement.
Soumission et tarification
Est-ce que la soumission est gratuite ?
Oui, toujours. La soumission est gratuite et sans engagement. Vous remplissez notre formulaire en ligne, on vous contacte pour discuter de vos besoins, puis on planifie une visite sur place. C’est comme ça qu’on peut vous donner un prix juste, adapté à votre espace, pas un chiffre lancé au hasard.
Le tarif est-il à l’heure ou forfaitaire ?
Nos prix sont forfaitaires. On vous donne un prix fixe basé sur la taille de votre espace, le type de service et la fréquence. Pas de surprise à la fin. Vous savez exactement ce que vous payez avant qu’on commence.
Est-il possible d’ajouter des tâches en extra à l’occasion ?
Absolument. Si vous avez besoin d’un nettoyage de four, d’un intérieur de réfrigérateur ou de toute autre tâche supplémentaire, vous n’avez qu’à nous le mentionner. On vous confirme le coût additionnel à l’avance et on l’ajoute à la prochaine visite.
Planification et flexibilité
Est-ce que je connais l’heure d’arrivée de l’équipe ?
On vous confirme votre journée de service à l’avance, mais on ne donne pas d’heure précise d’arrivée. Les horaires peuvent varier selon les imprévus de la journée. Si quelque chose change, on vous tient informé.
Est-il possible de déplacer un entretien à une autre journée ?
Oui, on comprend que les horaires changent. On demande simplement un préavis raisonnable (48h) pour réorganiser notre planification. Contactez-nous et on trouvera une nouvelle plage qui vous convient.
Offrez-vous des plages horaires de jour et de soir pour le commercial ?
Oui. On s’adapte à vos opérations. Nos services commerciaux sont disponibles le matin, le jour ou en dehors des heures de pointe, du lundi au vendredi. L’objectif est de ne jamais perturber votre activité.
Est-il possible de suspendre le service pendant une absence de courte durée ?
Tout à fait. Si vous partez en voyage, en rénovation ou pour toute autre raison, vous pouvez suspendre temporairement votre service. Prévenez-nous à l’avance et on reprend exactement où on a laissé à votre retour.
Contrat et annulation
Est-il possible d’annuler le contrat d’entretien ?
Oui. Nos contrats sont à durée indéterminée, pas d’engagement de 6 mois ou 1 an. Si vous souhaitez mettre fin au service, il suffit de nous aviser avec un préavis de 2 semaines. On croit que la fidélité de nos clients doit reposer sur la qualité du service, pas sur une clause contractuelle.
Équipe et déroulement du service
Est-ce que ce sera toujours la même équipe ?
C’est notre objectif. On fait tout pour que ce soit toujours la même équipe qui intervient chez vous. Si un remplacement est nécessaire, l’équipe qui arrive connaît déjà votre espace, chaque client a son propre dossier avec ses préférences et ses priorités.
Est-ce que je dois être présent à la maison ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Plusieurs de nos clients nous remettent une clé ou un code d’accès. On entre, on fait le travail, et vous retrouvez un espace propre en rentrant. La confiance est au cœur de notre relation et on la prend très au sérieux.
Est-ce que les produits et l’équipement sont fournis ?
Oui, on apporte tout ce qu’il faut : produits, équipements et outils. La seule chose qu’on vous demande d’avoir sur place : des sacs à poubelle et à recyclage, ainsi qu’une brosse à toilette. C’est tout.
Est-ce que vos produits sont écologiques ?
On utilise des produits efficaces et respectueux des surfaces. Si vous avez une préférence pour des produits écoresponsables, mentionnez-le lors de la soumission, on en tient compte dans notre approche.
Est-ce que les surfaces doivent être dégagées avant votre passage ?
Idéalement, oui. On ne vous demande pas que tout soit parfait, simplement que les surfaces principales comme les comptoirs, les tables et les planchers soient dégagées et accessibles pour qu’on puisse les nettoyer correctement.
Est-ce qu’il peut y avoir des animaux sur place ?
Bien sûr. On adore les animaux et on travaille régulièrement dans des maisons avec chiens, chats et autres compagnons. On vous demande simplement de nous aviser à l’avance pour qu’on prenne les précautions nécessaires.
Confiance et confidentialité
Est-ce que mes informations restent confidentielles ?
Absolument. Que ce soit dans un contexte résidentiel ou commercial, la confidentialité est une priorité. Nos équipes sont formées pour respecter votre vie privée et vos espaces. En milieu commercial, on sait que l’accès à des documents et des informations sensibles fait partie de la réalité, notre équipe agit avec discrétion et professionnalisme en tout temps.
Qu’arrive-t-il en cas de bris ?
On est assurés et on prend notre responsabilité au sérieux. Si un incident survient pendant notre intervention, on vous en informe immédiatement et on prend en charge la situation. La transparence, c’est aussi ça.
Zones de service
Dans quels secteurs offrez-vous le service ?
On dessert Gatineau, Aylmer, Hull, Chelsea, Cantley, Buckingham, Masson-Angers et Val-des-Monts . Si vous n’êtes pas certain que votre secteur est couvert, écrivez-nous — on vous confirme notre disponibilité en quelques minutes.
Première visite
Comment se passe la première visite ?
La première visite est une mise à niveau. On prend le temps de bien faire le tour de votre espace pour établir une base solide. C’est souvent un peu plus long qu’un entretien régulier, car on veut que le résultat soit impeccable dès le départ. Ensuite, chaque passage suivant maintient ce standard.
Et si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant le service. Chaque situation est différente, on évalue avec vous la meilleure façon de rectifier les choses. À chaque entretien, on laisse aussi une carte de satisfaction que vous pouvez remplir pièce par pièce. C’est notre façon de s’assurer que rien ne passe entre les mailles.
— Prêt à commencer ?
Vous avez une autre question ?
On est là pour y répondre. Écrivez-nous ou appelez-nous, on répond vite.
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